本文作者:理财投资网

特斯拉深夜自动播放“我死得好冤啊”!多方回应:致歉、一起优化!

理财投资网 2022-05-04 13:54

  4月27日夜晚,地下停车场,郑女士的双手长按在她的特斯拉MODEL3方向盘的两个按钮上,屏幕熄灭,系统进入重启程序。

  突然,黑色中控屏的屏幕上显示出一个绿色的麦克风,郑女士伸出手点了一下,环绕立体车载音响传出一句凄凉女声:“我死得好冤啊。”

  一时间,郑女士背脊发凉,“我全身的汗毛都立起来了”。坐在副驾座位上的女儿也被吓得不轻,郑女士赶紧带着她离开汽车……

  这到底是怎么回事?

  车载屏幕曾数次出现故障

  4月28日,记者在成都天府新区某小区外,见到了郑女士和她的特斯拉。陪同她一起的还有她的两个闺蜜,她说:“我现在不敢单独开这个车。”闺蜜安慰着她,认为特斯拉方面应该给个说法。

  郑女士介绍,这辆特斯拉MODEL3购买于2021年1月,此前没有出过大问题。

  她回忆,4月27日上午她驾车上班时,就发现车子出现了一些问题,“音量突然开到最大声,调小了后又突然变大,10分钟内大概出现了3次。”

  随后,奇怪的问题接二连三出现。

  车辆中控屏上,有时候空调面板自动开启,又快速自动关闭,循环往复;有时候是自动开启某个App,并且自动操作;有时候导航地图自动开启,不间断地自动放大或缩小……

  郑女士为此询问了另一位特斯拉车主,听说其车辆没有出现过类似情况,她便暂时没有管。

  当晚9点,郑女士接在外上完英语课的女儿回家。郑女士说,在路上开了大概5分钟,特斯拉便自动启动“喜马拉雅”App,播放起一则历史故事。

  此时,空调面板开始自动反复开启又关闭,“喜马拉雅”App也自动切换起其他故事来播放。“屏幕上的空调面板、‘喜马拉雅’、地图都在‘一直跳、一直跳’,我觉得是系统出问题了。”

  于是,郑女士给特斯拉客服打电话。她说:“客服告诉我重启一下就好,我怕女儿在车上不太安全,就说把车停了以后再重启。”

  晚上9点30分左右,郑女士载着女儿回到居住小区,将车泊入地下停车库的车位上。

  特斯拉MODEL3的重启按钮,位于方向盘的两边,双手同时长按两个按钮,就能启动重启程序。随后,便出现了那句凄凉的女声“我死得好冤啊”。

  “像恐怖片一样,当时我女儿告诉我,‘妈妈,我好害怕’。”郑女士说,虽然当时她也被吓得不轻,但还是将恐惧压制在了心里,故作镇定,只为给女儿带来安全感,“我怕这件事给女儿带来心理阴影。”

  郑女士赶快锁上车辆,带着女儿离开了。

  惊悚音频来自有声读物

  郑女士说,自己不信鬼神,但难免心有余悸,将此描述为灵异事件。

  两个闺蜜在次日一早便来陪她,她们一度怀疑,这辆车是被黑客入侵了,搞了恶作剧。

  “我在网上看到新闻说,国外有20多辆特斯拉被黑过,我的特斯拉可能是中国第一辆被黑的。”

  郑女士说,当年买特斯拉,看中的就是智能和节能,但此刻,她甚至想到退货,因为担心“如果那种情况出现在高速驾驶的时候,很可能会导致安全事故”。

  4月28日中午,郑女士继续与特斯拉客服进行沟通。客服询问她,是否有用过屏幕贴膜、是否用清洗剂擦拭过屏幕,郑女士表示都没有。

  客服表示,可能是其车载屏幕出现故障,因为后台检测到该屏幕短时间内出现大量点击。

  客服还提供了一条很关键的信息:4月27日晚,其车载“喜马拉雅”App播放过一个名为《祸心》的音频,播放时间也刚好对应上“闹鬼”的时间。

  记者再次打开郑女士的车载“喜马拉雅”App进行搜索,搜到了这部名为《祸心》的有声读物,该有声读物的标签为“都市痴情虐恋”,其中第一集用括弧标注出:“开头有点吓人,小心脏准备好哦。”

  点开该有声读物,记者听到,一开始出现哭哭啼啼的女声,在第8秒时,出现了那句凄凉的女声。此时,待在车外的郑女士听到后,被吓得蹲在地上,说:“我听到的就是这句。”

  闺蜜们安慰郑女士,终于“破案了”,让她不要担心。根据客服的提示,郑女士重新鼓起勇气,开车到附近特斯拉4S店进一步检查和报修。

  在开往4S店的过程中,记者也发现,郑女士的车载屏幕反复出现自动开启空调面板又关闭、自动开启喜马拉雅或QQ音乐App播放音频、自动打开地图等现象,且屏幕经常出现失灵无法操作的状况。

  特斯拉致歉,“喜马拉雅”表示一起优化

  4月28日下午约3时,郑女士抵达成都南三环外的一家特斯拉4S店,工作人员随即对其车辆进行检修。

  “无论(故障)原因是什么,这边都非常抱歉。”特斯拉客服对郑女士表达了歉意。

  经过检修后,特斯拉工作人员告诉记者,车内行车记录仪在没有手动保存的情况下,每一个小时会自动覆盖之前的内容,所以当晚郑女士的情况现在已经无法查看。

  最后经过工作人员的现场检测,郑女士的特斯拉车是显示触摸屏出现了故障。

  因为郑女士的车还在保修期内,在检测判定出具体问题后,店里当场免费为她更换了新的中控触摸屏。

  另外,记者查询郑女士使用的特斯拉车载“喜马拉雅”App时,发现其订阅的内容主要是儿童读物或者财经信息。

  郑女士称,她主要也是收听的儿童读物和财经信息。

  记者发现,虽然其车载显示触摸屏出现了故障,但在有故障的情况下自动输入“祸心”进行搜索并播放的程序较为复杂,几率很小。

  那么,当时是否是“喜马拉雅”的推送机制也出现了问题?或者有故障的屏幕误点误触发了被推送的内容?毕竟,向一个经常收听儿童读物的用户推送惊悚有声读物并不合适。

  对此,“喜马拉雅”相关工作人员告诉记者,特斯拉汽车上的“喜马拉雅”客户端由特斯拉开发,“喜马拉雅”不会在特斯拉汽车上进行推送,“我们和特斯拉一直是友好合作关系,我们也把情况反馈给特斯拉,一起优化。”

(文章来源:中国经营报)

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